ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE Y DEL CONSUMIDOR (ga00-251)

Requisitos:

GA-00-208 Administración de Mercadotecnia

Equivalencias:

MT-96-242

Descripción:

Este curso desarrolla actividades que permitan lograr los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para comprender, analizar, investigar e interpretar el Comportamiento del Consumidor en el marco de ética de los negocios. Mediante esto contribuye a la formación de personas con sentido de competitividad y responsabilidad social.

Tipo de Materia:

Curso Fundamental

Objetivos Generales:

• Conocer los elementos conceptuales psicológicos, sociológicos y antropológicos que afectan el Comportamiento del Consumidor.
• Lograr organizar e interpretar de manera integral los conocimientos para convertirlos en habilidades que terminen en diseño de nuevas estrategias de mercadeo, mediante el auto-aprendizaje y reflexión compartida en grupo.
• Elegir en el diseño de estrategias de influencia aquellas que consideren el respeto a la persona y a los valores locales.

Tópicos:

1. Concepto de consumidor, empresa y sociedad
   1.1 Importancia del cliente en la mercadotecnia
   1.2 Consumerismo y mercadotecnia social
   1.3 Estudios cualitativos de la investigación de mercado para segmentación y posicionamiento
   
2. Concepción psicológica individual
   2.1 Necesidades, motivación y percepción
   2.2 Personalidad y estilo de vida
   2.3 Aprendizaje, memoria y actitudes
   
3. Concepción social y cultural
   3.1 Familia, clase social y grupos de referencia
   3.2 Efectos del líder de opinión.
   3.3 Cultura
   3.4 Influencias intercultural y subculturales
   3.5 Comunicación interpersonal y difusión